DESISTIMIENTO (FORMACIÓN abierto)
Tiene derecho a desistir del contrato de enseñanza en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a partir de la fecha de inscripción. Cabe destacar que el inicio de la formación conlleva la pérdida de este derecho de desistimiento. Para cumplir con la normativa, el cliente deberá marcar una casilla de aceptación en el formulario de inscripción, confirmando que comprende y acepta la pérdida de su derecho de desistimiento una vez iniciada la formación.
Para ejercer su derecho de desistimiento antes del inicio de la formación, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca al correo electrónico: info@uptoyoueducacion.com. Una vez recibida su solicitud, le confirmaremos la recepción.
Si la solicitud de desistimiento es válida y se realiza antes del inicio de la formación, reembolsaremos todos los pagos realizados en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación. El reembolso se realizará en la cuenta bancaria indicada por el cliente.
DESISTIMIENTO (COMPRA DE LIBROS)
Para la compra de libros, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el libro esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original. De acuerdo con la normativa, el cliente será responsable de cualquier disminución del valor del libro si este no se devuelve en condiciones de nuevo. El cliente asumirá los costes de devolución, y el reembolso se realizará en un plazo de 14 días una vez que recibamos el producto en nuestro almacén.
En caso de que se cumplan estas condiciones, el reembolso del importe pagado se realizará en la cuenta bancaria que el cliente indique, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del libro devuelto. Alternativamente, y siempre que el cliente esté de acuerdo, se podrá emitir un bono de igual valor para su uso en futuras compras.
CANCELACIONES (FORMACIÓN)
Una vez iniciada la formación, no se aceptarán cancelaciones voluntarias por parte del cliente.
No obstante, si por causa de fuerza mayor (como una enfermedad grave o situaciones justificables similares) el cliente no pudiese continuar con la formación, se emitirá un bono proporcional e intransferible a la formación restante, que será canjeable durante un periodo de un año. La valoración de la causa de la cancelación será realizada por Acompañando el Crecimiento S.L.
Si la cancelación es iniciativa de Acompañando el Crecimiento S.L., el cliente podrá optar entre un reembolso completo o la emisión de un bono válido por un periodo de dos años. En cualquier caso, se notificará al cliente de dicha cancelación de forma inmediata para facilitar una solución alternativa.
ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA Y PÉRDIDA DEL LIBRO POR PARTE DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. En caso de error en la dirección proporcionada que impida la correcta entrega del libro, el cliente asumirá los costes (libros y gastos de envío) de un nuevo envío. En caso de que el libro llegue dañado debido al transporte y la empresa de transporte evalúe que el deterioro se debe ciertamente al transporte, entonces el sistema de seguro de Acompañando el Crecimiento S.L. asume la responsabilidad y gestionará la reposición del producto, siempre y cuando se nos notifique inmediatamente.
Una vez que el libro ha sido entregado en la dirección indicada, Acompañando el Crecimiento S.L. no se hace responsable de la pérdida o daño del producto. No se realizará reembolso ni reposición gratuita en caso de pérdida del libro tras la entrega.
PAGO A PLAZOS (FORMACIÓN en abierto)
En este caso la relación se rige por el convenio acordado por ambas partes. Contacta con nosotros.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En Acompañando el Crecimiento S.L., buscamos ofrecer soluciones justas y satisfactorias en cualquier situación de conflicto que pueda surgir en relación con nuestros servicios y productos. En caso de que el cliente no esté conforme con el resultado de su solicitud de desistimiento, cancelación o cualquier otro aspecto relacionado con la compra de productos o servicios de formación, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@uptoyoueducacion.com.
Si existiera una controversia respecto a este contrato que no pudiera resolverse de manera directa, proponemos en primera instancia una mediación en alguno de los Centros de Mediación y Conciliación habilitados por el gobierno de la ciudad de Valencia. Esto permitirá intentar resolver la situación de manera amigable antes de proceder en las instancias jurisdiccionales competentes. En caso de no alcanzarse una solución mediante la mediación, cualquier controversia será resuelta bajo la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Valencia.
Asimismo, el cliente tiene derecho a acudir a sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, como la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr), o a las entidades de consumo locales para recibir asistencia en la resolución del conflicto.
